近日，随着董明珠称小米空调专利侵权赔了50万以及小米回应辟谣等话题频上热搜，小米与格力的空调之争再度引发热议。自2013年开始，双方就凭借十亿赌约开启了漫长的口水战。本质上，这场争论不仅是品牌之间的对抗，更反映出家电行业在销量和市场份额上激烈的竞争态势。然而，除了令人瞩目的市场动态，消费者的声音逐渐被忽视——投诉案例呈现上升趋势。据消费保投诉平台统计数据显示，截至2024年12月16日，家电行业相关投诉达到了7,902件，解决率仅为55.24%，小米以1,312件的投诉量高居榜首。

　　小米近年来在家电领域表现强劲，尤其是在传统空调市场的突围。据小米集团合伙人兼总裁卢伟冰透露，2041年小米空调销量同比增长高达53%，在不断扩展米家生态的过程中小米有效地冲击了格力和美的等传统品牌。但与此同时，这一品牌在消费者中的口碑却因质量问题而饱受诟病。

　　小米的快速增长不仅引发了市场份额的变动，还招致了大量的售后投诉。根据最新的数据，大多数投诉均与产品质量相关，达到4,260件之多，成为投诉的重灾区。而售后服务问题也紧随其后，显示出消费者在体验小米产品时，所遇到的困扰和失望。小米产品的贴牌现象以及售后服务的缺失，加剧了消费者的质疑，甚至有网友戏谑道：“买前米家生态，有事却找供应商。”

　　不容忽视的是，格力的专利数量仍然远超小米，伟德官网显现出在技术壁垒上的不对称竞争。根据相关统计，格力在空调领域拥有51,009件专利，而小米仅有2,144件，这不仅让格力在产品创新上占据优势，也为小米的发展带来了挑战。近期格力诉小米电风扇专利侵权的事件，进一步加剧了两者之间的紧张关系。

　　当前，家电市场的竞争愈加白热化，而消费者对于产品质量的诉求也日益强烈。随着新兴品牌的加入，传统家电品牌的市场份额面临压力，普通消费者的权益亟需被重视。家电品牌也许要反思，从用户需求出发，改善产品质量和售后服务，才能在这轮市场角逐中稳住脚跟。因此，提高消费者满意度，注重品质和服务，才是企业在新时代生存和发展的关键。返回搜狐，查看更多