回顾近几年国内中央空调市场的发展，完全可以用四个字形容：国进外退。一方面，伟德平台昔日雄霸市场的外资品牌正逐渐走下技术“神坛”，甚至被国产品牌赶超;另一方面，由美的中央空调发起的6年包修服务，稳、准、狠地击中了外资品牌的“软肋”。在6年包修承诺面前，国产品牌接连跟进，而外资品牌纷纷选择“噤声”，这一戏剧性局面也引来热议。有业内人士认为，在家庭中央空调领域，一场国产品牌针对外资品牌的服务“围剿”或将拉开序幕。

　　伴随楼盘精装修比例的上升以及消费趋势变化，国内家庭中央空调市场呈几何增长，统计数据显示，国内家庭中央空调正以每年50%以上的幅度强势增长。而随着技术发展，家庭中央空调成本也大幅降低，与普通家用空调的价格差异已缩小至30%以内，这些都极大地推动了家庭中央空调在国内市场的广泛普及。

　　尽管市场前景广阔，但家庭中央空调的售后服务却始终未能得到重视。据了解，目前市场上家庭中央空调保修期限一般为1至3年，诸如大金、三菱等知名外资品牌的保修期限也大都在2年左右。伟德平台这就导致，一旦消费者在保修期过后遭遇机器故障，售后服务将成为难题，而即使在保修期内进行维修，高昂的费用也令人咋舌。

　　此前《广州日报》就报道过一则新闻，市民戴小姐购买了某外资品牌的家庭中央空调，但开机后有明显异味，打通官方售后电话后被告知，由于产品过了保修期，上门检查要收取费用，其中交通费要90多元，内机一个出风口收取60元，外机据匹数不同收60～200元，高空作业费300～800元，这些还只是单纯检查费用，不包修理和配件费用。面对名目繁多的维修费用，戴小姐最终选择放弃。

　　对此，一位业内人士透露，外资品牌的家庭中央空调“高得离谱”的检修与配件费用在业内早已不是秘密，而且这些服务大都“外包”，服务质量自然参差不齐，如果接二连三的修不好，消费者肯定就不抱希望了，因为“买得起，修不起”。

　　面对家庭中央空调行业的服务“潜规则”，美的中央空调率先推出家庭中央空调及空气能热水器6年包修服务。自2014年7月1日起购买的美的家庭中央空调产品、10月1日起购买的空气能热水器均可享受6年包修服务。值得一提的是，美的“包修”服务不同于以往其他品牌惯用的“保修”，只要不是用户人为损坏造成故障，维修服务即可享受全免费。

　　美的中央空调国内市场部部长黄国强表示：“近几年来，美的中央空调全面实施“精品战略”，要求产品品质向国际一流水准看齐，指标达到或者超越外资品牌。如今，美的中央空调许多产品在技术水平、产品能效、使用功能等方面达到了前所未有的高度，远远超过了市场上的普通产品。此次推出家庭中央空调及空气能热水器6年包修承诺的背后，是我们对产品充满了信心。”

　　俗话说，三十年河东三十年河西。在中央空调市场，外资品牌一直扮演“老大哥”的角色，像美国约克成立于1874年，美国开利空调成立于1915年，日本大金空调成立于1924年，而中国本土的中央空调品牌大都成立在90年代，近百年的差距也奠定了“外强内弱”的格局。

　　然而时过境迁，以美的为代表的国产品牌，通过自主研发、技术引进等手段，一步步攻陷了外资品牌的技术壁垒，此外，强大的终端渠道体系与完善的售后服务，也促使国产品牌的市场占有率稳步上升。其中，在性价比较高的单元机组领域，国产品牌优势尤为明显，截止2013年，美的的市场占有率已达22.2%。

　　在国产品牌的紧密攻势面前，外资品牌的应对显然迟钝了一些。据艾肯空调制冷网调查显示，针对家庭中央空调“6年包修”，外资品牌阵营普遍未有跟进。东芝方面，家庭中央空调与商用中央空调自合同购机时间起，保修期时间为3年;三菱电机家庭使用的空调机自购机之日起，三年内出现性能故障实行免费修理，非家庭使用的空调机，二年内出现性能故障实行免费修理;三菱重工则是整机1年的质保期，压缩机及其他主要设备3年。

　　如此“冰火两重天”的政策差异也直接作用到终端，笔者走访家电卖场发现，有很多持币待购的消费者明确表现出对6年包修政策的欢迎。一些消费者表示，外资品牌的家庭中央空调保修年限太短，新机器前两年也用不出什么大毛病，伟德平台等真需要维修的时候保修期早过了。国产品牌“6年包修”就可靠很多、实在很多，真真正正为消费者着想，保护消费者的权益，而且现在国产品牌的技术也丝毫不落后，在加上终端以及服务网点很多，让人更放心。

　　业内人士指出，家庭中央空调市场跌宕起伏几十年，既有明刀明枪的技术比拼，也有暗流涌动的服务博弈。作为国内中央空调行业的领头羊，美的中央空调联合空气能热水器共同推出“6年包修”政策，既彰显了领导品牌的社会责任感，也反映出美的中央空调敢为人先，打破常规，引领行业步入新时代的决心与气魄。

　　中央空调系统具有高效、经济、美观等优点，但也存在成本高、建筑要求高、能源消耗大等缺点。

　　得益于上一年积压需求的集中释放、高效节能产品在政策引导下的加速推广及蓝海市场增长潜力的持续显现，中央空调市场在近一年的承压前行后迎来回暖

　　广州得麦电子科技有限公司，拥有多年的中央空调、工业制冷控制的行业应用和研发经验。